রেফারেন্স

আইনি তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট নীতি

sana101 এ খেলার মানে স্বচ্ছ নিয়ম এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষা। আমরা আপনার স্থানীয় পেমেন্ট — bKash, Nagad, Rocket — নিরাপদ রাখি এবং আপনার অধিকার পরিষ্কার রাখি। এখানে পাবেন…

শর্তাবলি স্বচ্ছবাংলাদেশে স্থানীয় আইন মেনে চলা২৪/৭ সহায়তা চ্যানেলঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রথম
sana101 আইনি তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট নীতি
সরাসরি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা

আপনার শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত; ইমেইল সব বিস্তারিত কথার জন্য ভালো। আমরা সারাদিন আছি আপনার উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের বিষয়ে সরাসরি জানান। ঢাকায় খেলোয়াড়রা তাৎক্ষণিক উত্তর পান।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত নথি বা জটিল প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টায় পেমেন্ট যাচাই এবং নীতি প্রশ্নের উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে 'সহায়তা' ট্যাব খুলুন। ডেটা ডাউনলোড বা গোপনীয়তা অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন।

আপনার ডেটা এবং অধিকার

নিরাপত্তা, ডেটা এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ

sana101 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা শুধু প্রয়োজনীয় ডেটা সংরক্ষণ করি। আপনার bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট সংখ্যা আলাদা সার্ভারে রাখা হয়। কুকি ব্যবহার করি শুধু লগইন এবং খেলার…

এনক্রিপশন

সব লেনদেন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket নম্বর কখনই সিস্টেমে প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না। মোবাইল অ্যাপ এবং ব্রাউজার দুটোতেই একই নিরাপত্তা।

ডেটা ধরে রাখা

আমরা লেনদেনের তথ্য ৭ বছর রাখি স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী। আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দ যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় ততদিন রাখি।

কুকি নীতি

কুকি ব্যবহার করি লগইন রাখতে এবং খেলার ইতিহাস মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং এর জন্য কুকি নেই। ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধের আগে আপনার ব্যালেন্স খালি করতে হবে। বন্ধের পর তথ্য ১৮০ দিন রাখি, তারপর মুছি।

ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস

লাইভ চ্যাটে 'আমার ডেটা দেখান' বলুন। আমরা ৩০ দিনে আপনার সব তথ্য একটি ফাইলে দেব। স্থানীয় নিয়মে এটা আপনার অধিকার।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad, Rocket এর সাথে লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি যাচাইয়ের কাজে।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট প্রশ্নোত্তর

নিচে আইনি নীতি এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর পাবেন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এটা পরিবর্তন হতে পারে। খেলার বয়স এবং আইনি অবস্থা আপনার দায়িত্ব। আমরা শুধু শর্তাবলি মেনে চলি এবং স্বচ্ছতা রাখি।

bKash নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং লেনদেনের সময়ই শুধু ব্যবহার করি। আমরা কখনই bKash পাসওয়ার্ড চাই না। bKash এর নিজস্ব অ্যাপ থেকে আপনার ব্যালেন্স চেক করুন।

প্রথমবার বড় পরিমাণ উত্তোলন করলে আমরা ছবি বা ডকুমেন্ট চাইতে পারি। এটা আপনার এবং আমাদের সুরক্ষা। লাইভ চ্যাটে ছবি পাঠান বা ইমেইলে জানান।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বলুন 'আমার ডেটা মুছুন' বা 'ডাউনলোড করুন'। আমরা ৩০ দিনে সব প্রক্রিয়া শেষ করি এবং স্বচ্ছতার প্রমাণ পাঠাই।

লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর রাখি স্থানীয় আইন মেনে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য ১৮০ দিন পর মুছি। লাইভ চ্যাটে যেকোনো সময় জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

বন্ধের আগে ব্যালেন্স খালি করতে হবে। বন্ধের পর অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারবেন না। পরবর্তীতে যোগাযোগ করলে আপনার পুরনো লেনদেনের তথ্য দেওয়া যাবে।

শুধুমাত্র Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট এবং PIN প্রয়োজন। sana101 তে আপনার মার্চেন্ট আইডি দেখবেন। লেনদেন সফল হলে অবিলম্বে আপনার ওয়ালেটে জমা হবে।